English Customer Service Agent (Non-Voice Channels)

Bergabunglah dengan Concentrix sebagai English Customer Service Agent (Non-Voice Channels) di Yogyakarta dan jadilah bagian dari tim yang dinamis yang mendukung operasi e-commerce yang berkembang pesat kami. Di peran ini, Anda akan memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa melalui saluran komunikasi tertulis, memastikan kepuasan pelanggan melalui email, chat, dan media sosial.

Di Concentrix, Anda akan bekerja dengan berbagai macam merek ternama, termasuk produk-produk elektronik, fashion, dan perawatan pribadi. Setiap hari, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan pengalaman belanja online mereka yang terbaik. Dengan menggunakan alat-alat seperti Zendesk, Salesforce, dan Microsoft Teams, Anda akan terus meningkatkan keterampilan Anda dalam menyediakan layanan pelanggan yang unggul.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah melalui email, chat, dan media sosial.
• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional dalam bahasa Inggris.
• Menggunakan alat pelacakan tiket seperti Zendesk untuk memastikan setiap pertanyaan dan masalah diselesaikan dengan tepat waktu.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan menyediakan solusi yang tepat dan cepat.
• Mengikuti pedoman dan prosedur perusahaan untuk memastikan konsistensi dalam layanan pelanggan.
• Melaporkan kinerja harian kepada manajer untuk evaluasi dan peningkatan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Agent atau peran terkait.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tertulis.
• Pemahaman yang kuat tentang produk dan layanan e-commerce.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Pengalaman dengan alat pelacakan tiket seperti Zendesk atau sistem CRM lainnya.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Sarjana atau diploma dalam bidang terkait (disarankan).
• Sertifikasi dalam Customer Service atau peran terkait (disarankan).

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait