Customer Service Frontliner - PT Jaya Evogad Mandiri

Bergabunglah dengan PT Jaya Evogad Mandiri sebagai Customer Service Frontliner dan jadilah wajah dari solusi gadget inovatif kami! Kami mencari komunikator yang handal dalam teknologi yang senang berinteraksi dengan pelanggan. Di posisi ini, Anda akan membantu pelanggan dalam memilih produk, menjelaskan fitur-fitur canggih, dan memastikan kepuasan mereka. PT Jaya Evogad Mandiri, perusahaan yang berbasis di Tangerang, telah menjadi pionir dalam industri teknologi selama bertahun-tahun, dan kami terus berinovasi untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, email, atau obrolan online. Kami menggunakan platform seperti Zendesk untuk menangani tiket pelanggan dan CRM kami, Salesforce, untuk mengelola data pelanggan. Anda akan bekerja dalam tim yang solid dan saling mendukung untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Ini adalah kesempatan yang sempurna bagi Anda yang ingin berkembang dalam dunia teknologi dan layanan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menangani pertanyaan pelanggan tentang produk dan layanan kami melalui telepon, email, atau obrolan online.
• Menyediakan informasi yang akurat dan jelas tentang fitur dan spesifikasi produk.
• Membantu pelanggan dalam proses pembelian dan pemesanan.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan platform Zendesk.
• Mengelola data pelanggan menggunakan Salesforce.
• Memberikan dukungan teknis dasar kepada pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Memastikan kepuasan pelanggan dan resolusi masalah dengan cepat dan efisien.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Minimal S1 di bidang Teknik Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan, terutama dalam industri teknologi.
• Berpengalaman menggunakan Zendesk dan Salesforce.
• Bahasa Inggris tingkat menengah ke atas.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan empati untuk menangani pelanggan.
• Kemampuan analitis untuk menganalisis umpan balik pelanggan.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau teknologi terkait adalah nilai tambah.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait